Отзывы о услугах

Многие наверняка видели на просторах интернета интернет-магазин dx.com, он пришел на смену устаревшему сайту dealextreme.com

 

Многим наверняка захочется узнать о аспектах работы магазина, платежной системы и о доставке интересных и дешовых товаров. Что ж, я готов поделится своим опытом.

Когда я впервые узнал про магазин, я присмотрел себе несколько интересных товаров. Это были наушники, стилус и светодиоды. О них я рассказывать не буду, это есть в отдельных статьях. Лучше расскажу, как я там покупал и про пересылку товаров.
Когда я сделал заказ и оплатил, я с нетерпением ждал когда, наконец, отправят посылку. Но долгожданного обновления статуса никак не было. На многих форумах покупатели жалуются, что в этом магазине не особо расторопные работники. Рассказывалось, что посылку не отправляли по месяцу и более. Возможно, у них это было из-за того, что они не заметили, что товар отсутствует на складе. Но вот что там действительно очень нерасторопные работники я убедился так сказать на собственной шкуре.
Дело было так. Заказал я товар шестого марта, ну и оплатил естественно в этот - же день, чтоб потом не возиться. Да и вообще, быстрее закончу – быстрее получу. Но не тут-то было. Каждый день я проверял, изменился ли статус заказ. Но на протяжении нескольких дней он оставался неизменным. Наконец семнадцатого марта статус сменился – посылка была отправлена, радости моей не было предела. Но тут я узнал, что трек код дают при заказе от шестнадцати долларов. А так как я заказывал на этом сайте в первый раз, то я опасался обмана со стороны продавцов. Поэтому я решил заказать на маленькую сумму – 10 долларов, так как ее было не очень жалко потерять в случае чего.
Потом я стал ждать, прошел месяц, посылка еще не пришла. Я уже стал волноваться, а вдруг обманули, вдруг не выслали, вдруг потеряли на почте. В системе PayPal я прочитал, что можно подать претензию на продавца, чтобы вернули деньги. Подавать можно было не более чем через сорок пять дней. Я подал на сороковой. Написал все причины, почему мне надо вернуть деньги. Написал, что, мол, посылка еще не пришла, трек код не дали и т.д. В течение нескольких дней все было тихо, потом мне на почтовый ящик пришло письмо, что я выиграл спор, и мне вернули деньги. Так как карта была просрочена, я попросил продавца (продавца карты, а не товара) вернуть мне деньги на кошелек. Деньги мне быстро перечислили, в этот же вечер, с лаконичным примечанием: «Спасибо за покупку, обращайтесь еще». Но суть не в этом. На следующий день мне пришло уведомление, что пришла посылка, я побежал на почту и получил ее. Радости не было предела, еще примешался смех. Радость что посылка дошла в целости и сохранности. Смех – то, что мне вернули деньги. На эти деньги была куплена термоусадочная трубка – 5 метров. Но суть не об этом.
Самое странное то, что посылку отправили через 3 дня. Возможно, это связанно как-то с китайскими национальными праздниками. Так как иногда в этом интернет магазине написано, что может возникать задержка при обработке заказов. Никому неизвестно, сколько идет эта задержка. Потом я заказывал еще несколько посылок, все они нормально доходили. Примечательно то, что при заказе на сумму от 16 долларов дают не только трек код, но и блокнот в форме яблока за один цент. Если заказывать такой блокнот отдельно, то он будет стоить около двух долларов. Но работа с трек кодом довольно странная. Последний заказ отметился на почте Китая 24 мая, было отмечено принятие и отправка страну назначения – Россию. Больше никаких событий не отмечено. 


Для желающих воспользоватся сервисом по покупке товаров из Китая

Возможно, что кто-то захотел что-то купить в интернет-магазине dx.com, но не может, так как не понимает что там к чему, или не знает английский язык. Вот подробное пособие как покупать в этом магазине.

Сперва стоит зарегистрироваться на самом магазине. Надо будет ввести свои данные, почтовый ящик и адрес для доставки. Вводить надо все английскими буквами (не по английски, а только буквами!). Потом надо будет выбрать понравившиеся товары. На сайте все разложено по категориям. Там можно найти очень много чего. Есть товары для дома, сада, для компьютера, прочая электроника, товары для спорта и отдыха, для автомобилей, ноутбуки и планшетники, телефоны. В общем, очень много всякого барахла. Далее под понравившимся товаром надо нажать "add wish list". Этим вы добавите товар в список желаний, так как впоследствии для покупки надо будет к нему вернуться. Если его не добавить в список желаний, то можно будет провести еще часа два в поисках этого товара.

Далее надо будет зарегистрироваться в системе PayPal. Кто не знает, это международная платежная система с электронными деньгами. Она позволяет, как просто иметь электронные деньги, так и привязать к счету банковскую карту, с которой будут списываться деньги за товар. В данных на PayPal надо будет вписывать те - же самые данные, как и в интернет магазине. Это надо делать для удобства работы, а то потом можно будет запутаться по какому адресу доставки заказывать товар.

Потом следует перейти на сайт visa-virtual.ru. Переходим по ссылке «долларовые виза виртуал». Если кто запутается, это вторая картинка снизу, выглядит как коричневая банковская карта со знаком доллара. На карте написано, рус банк. Вы увидите список доступных карт с различным номиналом суммы на счете, нажимаете на нужный вам номинал карты. Стоит обратить ваше внимание на то, что карта будет стоить немного дороже, чем доступный на ней баланс. Немного дороже понятие относительное. Например, карта номиналом один доллар будет стоить целых три. А вот карта в тысячу долларов обойдется вам аж в тысячу сто. Но если купить одну карту на тысячу долларов, это обойдется намного дешевле, чем тысяча карт по одному доллару.
Выбрав необходимый вам номинал, нажмите по ссылке. Вы попадете на страницу с информацией по карте. Будет написано, на каких интернет магазинах её проверяли, для каких платежных систем она подходит. В самом низу страницы можно почитать отзывы о покупке этой карты. На странице с информацией нажимаете оплатить. Оплачивать будете с системы WebMoney, нажав на кнопку, вы попадаете на стандартную страницу оплаты. После оплаты вам предоставляются все реквизиты. А именно, вам предоставят код карты, который состоит из шестнадцати знаков. Также вам предоставят трехзначный код, который действует вроде некоего пароля по операциям оплаты товаров. Еще дадут срок действия карты. Если вы просрочили карту и на ней остались деньги, то можете написать в онлайн-поддержку клиентов. Там надо предоставить реквизиты карты и попросить вывести деньги на WebMoney, указав свой кошелек. Ах да, карту можно покупать не со страницы оплаты, а переведя сумму на кошелек продавца, с комментарием, что это оплата за карты таким то номиналом.
Вам отправят реквизиты по внутреннему чату в вебмани. Если покупать карту таким способом, то покупка обойдется вам примерно на четыре процента дешевле, что особенно актуально при покупке карт с большим номиналом.

Возвращаемся на PayPal и нажимаем добавить карту, надо будет ввести реквизиты. После этого с вашего счета спишут 2 доллара, точнее 1 доллар и девяносто пять центов. Делается это для того чтобы удостоверится, что карта действительно ваша. После этого возвращаемся на страницу покупки карты и в правой колонке нажимаем на онлайн-опрос. Желательно чтобы продавец был онлайн, тогда ответ будет получен намного быстрее. Потом пишем продавцу реквизиты карты, и говорим, что добавили карту на PayPal и хотели бы получить код верификации. Когда вам дадут этот код, опять переходим на PayPal. Там нажимаем подтвердить карту, и вписываем полученный ранее код.
Всё, основная часть готова.


Теперь займёмся покупкой товара

Переходим опять на интернет магазин и нажимаем в профиле "wish list", таким образом, переходя на список желаний с ранее добавленным товаром, или товарами, кто как сделал. Нажимаете по ссылке товара и попадаете на его страницу. Под ценой будет написан еще и статус товара. Это говорит о том, за сколько дней его доставляют со склада. Стоит заказывать товар статус, которого от 2 до 8 дней, иначе придется долго ждать. Но вообще никогда не стоит заказывать товар, у которого стоит статус "Out of Stock" (нет в наличии). Заказав такой товар, вам не отправят его, пока такой товар не поступит на склад от производителя.
Как же узнать статус товара, не зная английского языка? Можно, например, воспользоваться гугл переводчиком. Например, статус "Typically ships in 7 to 10 days" говорит о том, что товар отгружается со склада в сроках от семи до десяти дней. Далее нажимаем "add to card", таким образом, добавляя товар в карту покупки. Потом следует перейти на карту. Там нажимает на значок оплаты с помощью кредитной или дебетовой карты с помощью PayPal, попадаем на страницу PayPal, где надо авторизоваться, введя свои логин и пароль. В данном случае логином выступает почтовый ящик, введенный при регистрации. Подтверждаем оплату. Останется только указать нужный адрес доставки, выбрав его в списке в профиле. Все, теперь осталось только ждать.

Через некоторое время в интернет-магазине посмотрете статус заказа. Сначала будет написано отгрузка, естественно на английском языке. Потом он сменится на «полностью отправлено», тоже на английском.
Если вы заказываете на сумму от 16 долларов, то вам дают трек код, благодаря которому вы можете отследить пересылку посылки. Но особо верить этому сервису я не могу. Так как не на всех пунктах отмечают нахождение посылки. Раза два, три в неделю следите за нахождением посылки. На некоторых этапах пути могут проставить вес 0,0 кг, пугаться не стоит, это просто работникам, наверно лень взвешивать посылку и они ставят вес 0.
Обычно, отметка о доставке посылки в пункт назначения появляется раньше, чем вам принесут на ее извещение. Наверное это единственный из немногих плюсов в сервисе отслеживания.


Некоторые дополнительные советы

 

При заказе товара следите за его статусом. Если он не обновляется в течение нескольких дней, то пишите в тех поддержку. Там есть два раздела. Первый – тех поддержка для всех клиентов. Второй – техподдержка для клиентов из России, раздел был запущен недавно. В первый раздел надо писать на английском языке. Если не знаете, воспользуйтесь гугл переводчиком. Пишите простыми, короткими предложениями. Во второй раздел можно писать по-русски. Лично мне никогда не отвечали. Но есть шанс, что все-таки они там поторопятся и ускорят немного обработку заказа.

Если заказ очень долго не отправляют, попробуйте написать в онлайн чат. Единственный, и очень большой минус этого чата – почти всегда занято. Иногда чтобы застать свободный чат, приходится часами просидеть за компьютером. Возможно, это происходит из-за несовершенства работы сайта или плохих работников, или может быть там действительно много покупателей с вопросами. Если все же удалось достучаться до чата, можете припугнуть их, что если не поторопятся, и не вышлют посылку, то вы подадите претензию в PayPal.

Не стесняйтесь подавать претензии в PayPal. В конце концов, они обязаны обрабатывать заказ как можно быстрее. Также если вам не дали трек код и посылки нет больше двух месяцев, то смело подавайте претензию. В большинстве случаев вам возвратят деньги за купленный товар. Но есть вероятность того, что посылка долго шла.

Если вы боитесь, что товар разобьется по дороге, попросите упаковать его в более прочную упаковку. Чтобы это сделать, напишите в техподдержку, указав свой номер заказа и почтовый ящик. Обычно проблем с повреждением товара не возникает. Например, когда я выписывал светодиоды, то их упаковали в толстенный пакет из пупырчатого полиэтилена. Так что после этого их не грех будет скинуть с крыши.

Если вы все же получили поврежденный товар, то напишите им об этом. Потом надо будет его сфотографировать, а сам товар отослать по обратному адресу с приложенными фотографиями. Обычно там высылают точно такой же товар на замену или возвращают деньги.

Не стоит делать больше 3-4 товаров в одном заказе. Если сделать больше, то там его разложат на несколько посылок. А трек код приложат только к одной. Если вы заказываете большие товары, вроде большой коробки с телефоном или ноутбуком, то заказывайте один товар в одном заказе. Из-за большой массы пожжет пострадать еще один предмет, который будет лежать в этой же посылке.

Автор: Андрей Бобров. Manhack. 2012 год.
Специально для сайта www.rub-sht.com